Refund policy

Retourbeleid - PureVibe

Bij PureVibe streven we ernaar om onze klanten de beste ervaring te bieden met onze seksuele wellness-producten. Mocht je echter niet tevreden zijn met je aankoop, dan kun je jouw bestelling retourneren, onder de volgende voorwaarden:

1. Retourvoorwaarden

• Niet-geopende en gesealde producten kunnen binnen 30 dagen na ontvangst van de bestelling geretourneerd worden.
• Geopende producten of producten waarvan de seal is verbroken, kunnen om hygiënische redenen niet worden geretourneerd of geruild.
• We bieden de mogelijkheid tot restitutie, vervanging of een tegoedbon voor je volgende aankoop, afhankelijk van jouw voorkeur.

2. Verzendkosten voor retourzendingen

• De kosten voor het retourneren van producten binnen Nederland en België bedragen €0. Mits ze voldoen aan de retourvoorwaarden in paragraaf 1. Deze kosten zijn voor rekening van de klant. Wij verstrekken een retourlabel zodra je je retourzending aanvraagt.
• Voor internationale retourzendingen buiten Nederland en België zijn de verzendkosten en het regelen van de retourlabel volledig de verantwoordelijkheid van de klant. Wij adviseren je om een track & trace service te gebruiken om verlies tijdens verzending te voorkomen.

3. Hoe retourneer je een product?

• Neem contact met ons op via info@purevibe.eu om je retourzending aan te melden. Vermeld daarbij je ordernummer en welke producten je wilt retourneren.
• Na goedkeuring van de retourzending ontvang je verdere instructies en, indien van toepassing, een retourlabel.
• Zorg ervoor dat het product goed is verpakt om beschadiging tijdens het transport te voorkomen.

4. Verwerking van retourzendingen

• Zodra we je geretourneerde product hebben ontvangen en gecontroleerd, krijg je binnen 14 dagen bericht over de verwerking van je retour. Afhankelijk van je keuze ontvang je een restitutie, vervangend product of tegoedbon.
• Bij restitutie wordt het aankoopbedrag terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode.

5. Uitzonderingen

• Hygiëneproducten waarvan de verzegeling is verbroken (zoals vibrators, glijmiddelen en andere intieme producten) kunnen niet worden geretourneerd.
• Producten die beschadigd of niet in originele staat zijn, kunnen eveneens niet worden teruggenomen.

6. Wettelijke verplichtingen

Wij hanteren de standaard wettelijke bepalingen voor retourzendingen zoals vastgelegd in de Europese consumentenrechten. Dit houdt in dat je recht hebt op een herroepingsperiode van 14 dagen, waarin je het recht hebt om zonder opgaaf van reden af te zien van je aankoop. In overeenstemming met de aard van onze producten zijn er echter hygiëne-uitsluitingen van toepassing, zoals hierboven vermeld.