Refund policy
Bij PureVibe geloven we dat je onze producten zonder zorgen moet kunnen uitproberen. Daarom bieden wij naast de wettelijke retourrechten ook een 30 dagen niet-goed-geld-terug-garantie én 2 jaar fabrieksgarantie op al onze elektronische producten.
30 dagen niet-goed-geld-terug-garantie
We willen dat je met vertrouwen kunt bestellen.
Daarom mag je jouw PureVibe-product tot 30 dagen na ontvangst uitproberen. Ben je toch niet tevreden? Dan kun je het retourneren en ontvang je het aankoopbedrag terug.
Onze garantie geldt ook wanneer het product is gebruikt, omdat wij begrijpen dat je een product eerst moet ervaren voordat je kunt beoordelen of het bij je past.
De retouraanvraag dient wel binnen 30 dagen na ontvangst te worden aangemeld.
Gratis retourneren
Voor retourzendingen binnen Nederland en België verzorgen wij kosteloos een retourlabel.
Voor internationale retourzendingen buiten Nederland en België zijn de verzendkosten voor rekening van de klant.
Wij adviseren altijd verzending met Track & Trace.
Hoe werkt retourneren?
Retourneren is eenvoudig.
Stap 1
Stuur een e-mail naar:
Vermeld:
- je ordernummer
- je naam
- welk product je wilt retourneren
- de reden van retour (optioneel)
Stap 2
Je ontvangt van ons binnen korte tijd de retourinstructies.
Indien van toepassing ontvang je direct een retourlabel.
Stap 3
Verpak het product zorgvuldig en stuur het retour.
Na ontvangst controleren wij de retourzending.
Stap 4
Binnen uiterlijk 14 dagen na ontvangst verwerken wij jouw retour.
Het aankoopbedrag wordt teruggestort via dezelfde betaalmethode waarmee je hebt betaald.
2 jaar fabrieksgarantie
Wij staan achter de kwaliteit van onze producten.
Daarom ontvang je standaard 2 jaar fabrieksgarantie op alle elektronische PureVibe-producten.
Onder de fabrieksgarantie vallen onder andere:
- fabricagefouten
- defecte elektronica
- problemen met de motor
- laadproblemen
- defecten die niet zijn ontstaan door verkeerd gebruik
Wanneer een product binnen de garantieperiode defect raakt, beoordelen wij eerst de oorzaak.
Indien het defect onder de garantie valt, zorgen wij kosteloos voor:
- reparatie,
- vervanging,
- of een nieuw product.
Wanneer geldt de garantie niet?
De garantie geldt niet wanneer schade is ontstaan door:
- verkeerd gebruik;
- vallen of stoten;
- aanpassingen aan het product;
- normale gebruikssporen;
- verkeerd reinigen;
- gebruik in strijd met de handleiding.
Wettelijk herroepingsrecht
Naast onze eigen 30 dagen niet-goed-geld-terug-garantie heb je uiteraard ook recht op het wettelijke herroepingsrecht zoals vastgelegd binnen de Europese consumentenwetgeving.
Onze 30 dagen-garantie biedt je zelfs méér tijd dan de wettelijke bedenktijd van 14 dagen.
Veelgestelde vragen
Mag ik het product eerst uitproberen?
Ja.
Wij begrijpen dat je een wellnessproduct eerst moet ervaren voordat je kunt bepalen of het bij je past. Daarom mag je het product binnen onze 30 dagen-garantie gewoon uitproberen.
Moet het product ongebruikt zijn?
Nee.
Binnen onze 30 dagen niet-goed-geld-terug-garantie mag het product gebruikt zijn.
Hoe snel ontvang ik mijn geld terug?
Nadat wij jouw retour hebben ontvangen en verwerkt, ontvang je het aankoopbedrag uiterlijk binnen 14 dagen terug via dezelfde betaalmethode.
Betaal ik retourkosten?
Retourneren binnen Nederland en België is gratis.
Voor internationale retourzendingen zijn de verzendkosten voor rekening van de klant.
Hoe vraag ik garantie aan?
Stuur een e-mail naar info@purevibe.eu met:
- je ordernummer;
- een omschrijving van het probleem;
- enkele foto's of een korte video indien mogelijk.
Wij nemen vervolgens zo snel mogelijk contact met je op om het probleem op te lossen.